Politique de retour - TouteLaClim

Dernière mise à jour : 03/02/2026

1) Champ d’application

Cette politique s’applique aux achats effectués sur TouteLaClim.com par des clients ayant la qualité de consommateur, dans les conditions prévues par les CGV.

Les ventes réalisées auprès de professionnels peuvent relever de dispositions spécifiques. En particulier, le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels, sauf disposition légale impérative.

2) Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter.

Après notification de votre rétractation, vous renvoyez le(s) produit(s) sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de quatorze (14) jours.

3) Comment exercer votre rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

en remplissant le formulaire de rétractation disponible dans les CGV et en l’envoyant par e-mail ;
ou en l’imprimant et en l’adressant par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) ;
ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail ou courrier).

Coordonnées rétractation / retours :

E-mail : contact@toutelaclim.com
Adresse : 11 rue Claude François, 34080 Montpellier, France

4) Conditions d’acceptation d’un retour

Avant tout retour, il est recommandé de contacter le Service Clients et/ou d’utiliser le formulaire de rétractation afin de faciliter le traitement.

Le retour doit respecter les conditions suivantes :

le produit doit être retourné complet (accessoires, notices, etc.) ;
le retour doit être effectué dans un conditionnement permettant un transport en toute sécurité ;
le retour doit être effectué dans l’emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
le colis doit être accompagné d’une copie de la facture ;
le retour doit être envoyé à l’adresse de départ indiquée dans la procédure communiquée.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une décote pourra être appliquée.

5) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils varient selon le transporteur, le poids et le volume du colis.

6) Remboursement : délai et modalités

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle RJCLIM est informée de votre décision de rétractation.

RJCLIM peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement porte sur les sommes versées, y compris les frais de livraison au tarif standard, et est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

7) Colis retourné à l’expéditeur (refus, non réclamé, adresse incorrecte)

Si un colis nous est retourné (exemple : refus du colis, colis non réclamé après avis de passage, adresse incorrecte), il est conservé pendant quatorze (14) jours à la disposition du client pour un nouvel envoi.

Les frais de réexpédition, d’un montant forfaitaire de 30 euros, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur ou du transporteur, devront être réglés avant tout renvoi.

À défaut de réponse du client dans ce délai, une annulation et un remboursement pourront être effectués après déduction des frais engagés (transport/retour et/ou réexpédition), conformément aux dispositions légales applicables.

8) Cas particulier : annulation avant expédition liée au CERFA (climatiseurs)

Pour toute commande de climatiseur, l’expédition est conditionnée à la réception d’un CERFA conforme.

En cas d’annulation de commande avant expédition, ou en cas d’impossibilité d’expédition due à l’absence ou à la non-conformité d’un CERFA conforme, des frais de dossier de 89 € TTC par unité extérieure peuvent être appliqués et déduits du montant remboursé, conformément aux CGV.